Retours simples et rapides

incluant les articles en solde

 

Politique de retour de 90 jours

Agatha boutique a pour intérêt l’entière satisfaction de sa clientèle.

Que vous ayez simplement changé d’idée ou que le produit ne convienne pas, vous pourrez effectuer un retour de marchandise dans les 90 jours suivant la date de réception de vos articles pour un remboursement complet du prix d’achat, à l’exception des frais de livraison.

 

Comment retourner un produit?

Pour tout retour de marchandise, voici les étapes à effectuer:

  1. Contactez-nous à info@agatha.boutique et indiquez nous quels produits vous souhaitez retourner, en incluant votre numéro de facture.
  2. Nous vous retournerons rapidement une étiquette de retour par courriel. Vous pourrez déposer le produit dans sa boîte ou son sac d’expédition, imprimer l’étiquette et l’apposer sur le colis.
  3. Prévoyez un délai d’une à deux semaines pour la réception et l’inspection du produit dans nos locaux, après quoi, le prix d’achat de l’article vous sera remboursé par le même mode de paiement qu’utilisé lors de l’achat. Nous allons déduire 13 $ plus les taxes du montant de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.

Tous les produits que vous souhaitez retourner doivent être envoyés par la poste à notre entrepôt. Vous pouvez également effectuer un retour en personne directement à la boutique-entrepôt du lundi au samedi, entre 10h et 16h.

Adresse de retour:

Agatha boutique
11 685 montée Ste-Marianne, local 105
Mirabel, Québec
J7J 0S1

 

Les produits doivent être à l’état neuf

Les produits doivent être en parfaite condition, à l’état neuf, à l’exception des produits défectueux ou endommagés. Cela signifie que le produit doit répondre aux conditions suivantes:

 

Tous les produits sont rigoureusement inspectés dès leur réception. Agatha boutique n’autorisera aucun remboursement d’articles ne répondant pas aux critères mentionnés ci-dessus.

Agatha boutique se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions et de le retourner à l’acheteur aux frais de ce dernier. Dans certains cas, des frais de réapprovisionnement pourraient s’appliquer.

 

Retour des produits défectueux, endommagés ou incorrects

Il incombe au client d’inspecter la marchandise lors de sa réception. Pour un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la facture, veuillez nous contacter dans les 10 jours à la suite de la réception de votre marchandise au info@agatha.boutique.

Joignez à votre envoi les photos du produit en question et votre numéro de commande. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais et procéderons au remplacement de votre article sans frais additionnels de votre part.

Pour de plus amples informations concernant un produit sous garantie, veuillez-vous référer à notre service à la clientèle à info@agatha.boutique.

 

Produits non retournables

Agatha boutique accepte les retours pour la grande majorité des produits vendus, incluant ceux à rabais. En raison de la nature de certains items et de notre incapacité à garantir qu’ils seront parfaitement neufs, sécuritaires, et hygiéniques pour le prochain client, certains produits spécifiques sont non retournables. Ainsi, les sièges d’auto (pour des raisons de sécurité), les articles d’hygiène (comme les aspirateurs nasaux) ainsi que les cartes cadeaux sont des ventes finales.

 

Produits achetés en solde

Agatha boutique accepte les retours des produits achetés en solde s’ils sont à l’état neuf.

Si vous désirez acheter le même produit dans une autre taille ou une autre couleur, mais que le produit n’est plus en solde, nous égalerons le prix initial. Veuillez contacter le service à la clientèle à info@agatha.boutique avant de passer la seconde commande.

 

Agatha boutique rembourse, mais offre aucun échange

Notre expérience démontre qu’il est plus avantageux pour tout le monde de ne pas offrir d’échanges, car il est plus simple de vous rembourser un produit au moment du retour. Il est plus rapide et facile de considérer chaque transaction séparément, et de la sorte, vous n’aurez pas à attendre la complétion du retour avant de commander le bon produit. Si vous préférez une couleur ou une taille différente, simplement commandez le style voulu et retournez-nous le produit non désiré dès que possible. Le fait de passer cette seconde commande élimine le besoin d’attendre que le remboursement soit effectué, et permet d’assurer que le bon produit vous soit livré le plus tôt possible.

 

Délais de retour

Les retours sont traités du lundi au samedi. Ce n’est qu’après avoir accusé réception du colis et vérifié que le contenu est en parfaite condition que nous pouvons commencer le processus de retour. Durant les périodes de pointe et les promotions, le processus de retour suivant la réception de la marchandise peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.